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当云趣科技政务12345服务热线解决方案

发布时间:2021-09-10 21:24:36 阅读: 来源:油泵厂家

云趣科技政务12345服务解决方案

云趣科技持续深耕政务行业,先后深度参与广东电信省政务集中平台、广州12345、西安12345、武汉12345等政务服务建设,自主研发一套能有效提升座席业务技能、监管效率及服务水平的政务专属业务系统,推出政务专属客服 穗小助 ,为政务提供智能机器人、智能受理、智能填单、智能派单、智能质检、智能知识库、大数据分析与监控等智能化服务,帮助坐席人员自动识别业务场景、知识跟随辅助填单、自动秒派单、全量语音智能质检等,显着提升服务水平,支撑智慧城市数字治理。

一、全媒体接入平台

拓展公众参与城市管理以及获取城市管理信息的渠道,市民通过该系统进行城市管理同题上报,并能实时查询上报问题的办理进度,系统可有效提高问题发现的及时性,增加市民对城市菅理的关注度及满意度。

二、政务工单系统

智能填写与分发工单,使用NLP技术对市民诉求聚类分析,自动派发到相应的处理部门,大大减少政务办派单的工作量。

通过同屏转写、语种识别、智能建单、风险管控、人机训练为话务员提供实时业务指导及效能监察管理。

三、智能机器人

充分利用与发挥交互感知、认知识别、知识推理、自动学习、决策预警等AI核心能力,组建成一套具有会话配置管理、知识库管理诊断、全渠道对接配置、会话记录管理、CRM系统、数据统计分析等核心功能的完善政务服务体系。

四、诉求数据分析

诉求数据分析是12345然后在开机复位装备的一项智能工具,积极运用大数据等新一代信息技术,及时汇总分析市民反映的各类诉求,持续打通全场景数据流,支撑各级部门画好决策参考路线图。

五、AI技术应用

1. 坐席助手

以语音识别ASR、自然语言处理NLP、大数据处理技术为基础,通过同屏转写、语种识别、智能建单、风险管控、人机训练为话务员提供实时业务指导及监控管理,打破了广州12345原有的传统接听格局,有效提升了座席业务技能和监管效率,提升服务水平。

2. 坐席智能填单

机器人根据实时识别的对话内容匹配合适的话术指引,归类用户的服务场景,绐出合适的知识库预查询,调用合适的工单模板,根据机器人收集的要素自动填写工单内容。

3. 智能质检

把语音转换为文本,按照设定的指标(关键词、通话时间、情绪、静音时长、语速)结合,通但据了解过语音识别引擎和自然语言理解辅助,实现全面质检,自动打标签,预判评分针对这些参数我们的技术人员也是很详细的给大家介绍)

六、成功案坚持依法行政例

经过半年的精心筹备,今年6月13日,广州12345政府服务正式上线企业服务队列,为企业提供7 24小时的政策咨询、政务解答、投诉举报,助力广州营商环境建设出新出彩。企业服务队列开通至今,已受理企业服务类事项14.38万件,日均工单3269件,其中直接答复12.22万件;涉企呼入日均4703通,接通率95.59%。

广州12345构建智能服务平台,用智能化工具进一步为企业服务事项全流程提速增效。智能座席助手能通过话务员与来电市民的对话,自动识别业务场景、涉事主体,准确填写工单要素、标准地址等。

除了座席助手,事项也实现了智能转派,将市民来电反映的受理事项自动转派至各局承办单位,由受理到转派实现无缝衔接。目前,共有涉及市民卡、公积金等业务的480类事项实现智能派单,承办单位涵盖11个区和41个部门,派单时间缩短至秒级,准确率达98%以上。

暖企政策宣传 活字典 也是一项今年的新智能。疫情暴发期间,利用机器人学习复工复产政策解读材料,在广州12345公众号上打造了疫情查询助手-- 疫情与暖企政策 专栏。6月,该专栏升级为 六稳六保服务 专栏。

大数据分析是12345的另一项智能工具,积极运用大数据等新一代信息技术,及时汇总分析企业反映的各类诉求,持续打通营商环境数据流,支撑各级部门画好决策参考路线图。

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