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在线旅游业乱象频发投诉多维权难成顽疾

发布时间:2021-01-20 10:14:32 阅读: 来源:油泵厂家

速途网上海讯 目前国内旅游行业的发展前景良好。虽然国内通过互联网在线预订旅游服务的比例远低于发达国家水平,但在线旅游本身已有的上千亿的市场规模,年增长率超过60%。其二是移动互联网的影响,移动应用强调其在户外的属性,能够更好的切入旅游活动。

由于在线旅游的前景良好,各大企业纷纷涉水在线旅游行业。除老牌OTA企业外,腾讯、阿里、百度、京东等巨头也先后布局旅游电商。这无疑给原本就竞争激烈的在线旅游业加上了一把火。

目前,在线旅游服务的企业有以下3种:在线直销,如国旅总社、中青旅、途牛、驴妈妈等企业;还有第三方平台,如去哪儿、酷讯、淘宝旅行、QQ旅游网;第三方预订代理商即OTA,如艺龙、携程、芒果和同程等。

据速途网研究院数据显示,2011年,我国在线旅游市场规模为1319.9亿元,2012年则为2530亿元,增长比例为191.68%,增长幅度很大。

然而,在线旅游业欣欣向荣的背后乱象频现:拆分旅游项目以降低报价、早餐中餐晚餐均自理、零负团费陷入购物陷阱、在线旅游网站频遭投诉、在线预订机票酒店使消费者维权难等等。在这些在线旅游的乱象背后凸显的是旅游行业的痼疾,在线旅游发展进入瓶颈,消费者为旅游业乱象买单。

由于目前互联网技术的发展,在网上创建一个网站变得容易起来。很多没有资质的网站,也加入到线上旅游的行列中。给本来就不怎么规范的在线旅游行业,加上了一层厚厚的雾霾。

不仅是这些小公司,最近各大在线旅游公司屡屡受到消费者投诉,这就暴露出目前国内在线旅游公司的许多不足。随着“低价游”“零团费”乃至“负团费”等旅游欺诈现象被屡屡揭露,越来越多的游客在选择旅行社和旅游产品时,不仅关注价格高低,更加关注行程安排、餐饮住宿、导游服务等具体细节。

进入在线旅游的公司越来越多,竞争也越来也越来越大,价格上的恶性竞争使在线旅游企业不断降低服务质量,遭遇信任危机,消费者一次上当就再也不会选择这家旅行社了。

目前一些在线旅游公司体积庞大,下属子公司比较繁多。很容易因管理制度不完善出现一些损害消费者利益的的事情。而总公司客服又店大欺客没有进行很好的沟通,从而加深了消费者和在线旅游公司之间的矛盾。

老牌的在线旅游企业中,携程旅游的投诉量十分的惊人。此前有媒体报道过,恶意取消机票,安排失误拒绝退款等等事件频发。同样是大型在线旅游网站的酷讯网,曾被爆出一入驻酷讯的机票代理商卷走客户的定票钱款,暴露出管理上的漏洞。而作为国资背景的旅游企业中青旅,也同样被爆出网购电子入台证停办且虚假发货的新闻。

而很多企业也对目前的现状表示担忧,认为长此以往下去伤害的不仅仅是消费者,最后损害的还是这些旅游企业。

“希望有一天,所有旅游产品都能成为有品质、有保障的放心产品,大企业能带领行业做出更好的成绩。”一位消费者表达了他的期待。

投资分析师吕商认为,由于目前国内旅游整体市场的混乱,不管是线下的旅游公司,还是在线旅游公司都会受到大环境的影响。这也体现出,目前国内的旅游环境还不够成熟。再加上目前国内相关法律还不够完善,很多企业都在钻这方面的空子。(章修琪)

三国online

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