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调查显示过八成消费者不知短信可退订

发布时间:2020-02-03 07:45:48 阅读: 来源:油泵厂家

信息产业部最近出台了一个《关于规范短信息服务有关问题的通知》,内容包括退订方式要强制施行等。

本报就此特别委托广东现代国际市场研究有限公司(MIMR)近日在广州市完成关于短信服务的调查。结果发现超过8成消费者还没有听说过该通知。调查结果同时显示,消费者对短信的内容以及订制服务等方面都不尽满意。

本专题文/图表资料收集 记者 程维

市场现状:逾三成被访者曾订制短信

调查显示,33.64%的被访者曾订制过短信服务,主要集中在18~24岁,该年龄段群体具有年轻化、易接受新鲜事物等特点。从使用的可能性看,将来可能订制短信的消费者占44.4%。调查同时显示,总体而言,11~20元/月的范围是最多人选择的。如果将这一单价乘以现有的用户群和潜在用户群,数额是相当巨大的。

退订方式:三成消费者不了解退订方式

调查发现,有3成的消费者对退订的方式并不了解,而各种退订方式中,通过短信服务商的客户服务热线退订业务的方式是认知率最高的,也是最直接最明确的方式。但如果知道具体的端口号,通过短信操作0000或00000退订是最方便的方式。

投诉内容:短信计费和欺诈被投诉最多

在订制短信业务中,近3成消费者会遇到“资费不透明等收费上的错误”,而仅次之的是“商家进行业务宣传时未能突出提醒用户收费标准等信息”。这跟目前SP遭遇到的最大问题———客户投诉相关,其中投诉的主要问题之一就是计费和欺诈。

调查数据还显示,大部分被访者没有尝试过各种类型的退订方式的,而尝试过但不成功的消费者只占了3%,近3成的消费者是曾经成功退订过。

现时,许多消费者对“不小心”订制的业务白花了不少冤枉钱,或是在多次尝试才能成功退订,除了抱怨也只有不了了之。虽然说不成功退订的情况现时并不太明显,但随着短信市场的蓬勃发展,越来越多的消费者将加入,这种问题如果没有很好地解决,必然会进一步暴露并产生较大的负面后果。

短信监管:加强对SP的监管非一日之功

如何才能有效地规范短信服务市场?一方面,消费者在订制服务前遇到不完整、不规范的宣传短信,应问清收费标准、客服电话等。另一方面,运营商也必须重视用户由此而产生的对短信服务宣传信息的麻木和厌烦心理,严重的话,他们会“吃一堑长一智”,以后一律删除类似的信息。

现时消费者投诉主要是集中在订制服务方面,但也应看到垃圾短信现象的严重。加强对SP的严格管理和整顿,不是一时的奖惩处罚,而是长期有效的监督。据了解,运营商都十分重视SP的行为规范和服务水平对其声誉的影响,定期对SP进行检查考核有助于实施优胜劣汰。

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