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郑州机场便民举措出入境检验检疫不超1分钟搜了

发布时间:2019-10-09 18:39:18 阅读: 来源:油泵厂家

郑州机场便民举措:出入境检验检疫不超1分钟

大河网讯(记者 王书栋 通讯员 王袁慧 汪建伟)11月18日,郑州新郑国际机场联合驻场各单位共同制定了《郑州新郑国际机场旅客服务承诺》,在办理安检方面,承诺95%的旅客不超过12分钟。 员工服务 郑州新郑国际机场候机楼内全体工作人员遵循“首问责任制”要求,100%响应旅客问询,为寻求帮助的旅客提供优质服务。 值机服务 95%的国内旅客办理乘机手续排队时间不超过10分钟。95%的国际与地区旅客办理乘机手续排队时间不超过20分钟。 安检服务 95%的国内旅客安全检查等候时间不超过12分钟。95%的国际与地区旅客旅客安全检查等候时间不超过10分钟。 行李服务 对于停靠在航站楼廊桥机位的航班,交付第一件到达行李的时间不超过20分钟,所有行李在40分钟之内交付完毕。 联检服务 95%的旅客等候办理边防检查手续的时间不超过25分钟。 单个出入境旅客接受海关查验的平均时间不超过3分钟(旅客提取行李等候时间和需要进一步检查的除外)。 100%的旅客出入境通过检验检疫时间不超过1分钟(需进一步检查或国家行政机关启动防疫预案的情况除外)。 地面交通 通往郑州市市内巴士,95%的旅客等候时间不应超过30分钟。通往河南省省内各地市巴士,对外公布发车时刻表并按时刻表发车。 航班延误服务 航班延误时,每隔30分钟向旅客广播通报航班不正常信息或航班动态信息。 投诉咨询 24小时受理旅客投诉。接到旅客投诉后,在七个工作日内作出回应;对调查取证需要时间较长的投诉,根据实际情况及时回应。(24小时投诉受理电话:0371-96666) 商业服务 候机楼内商业、餐饮诚信经营、明码标价;餐食卫生合格达标。同日,郑州机场旅客服务品质提升委员会(以下简称“旅服委”)宣布成立,郑州机场旅客服务品质提升委员会成员包括河南省质监局、民航河南监管局、空管分局、油料公司、驻机场各联检单位、驻机场各航空公司和河南机场集团,旅服委的成立旨在进一步加大机场主动服务郑州航空港经济综合实验区建设,提升机场整体服务质量,强化服务意识,为广大旅客提供更优质的服务。 (大河网)

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